技術支援員 Technician/ Technical Support

職位概述：負責提供基礎的技術支援和維護服務，確保公司資訊技術系統的正常運行。該崗位涉及日常IT問題的解決、網路和設備的維護、使用者培訓以及協助IT項目的實施和管理。IT助理需要具備良好的技術知識和溝通協調能力，以支持公司內部各部門的IT需求。

技能要求：

1. 基礎技術支援

• 為員工提供日常IT支持，包括電腦、印表機、網路連接等問題的解決。
• 安裝、配置和維護作業系統、辦公軟體及其他常用應用程式。
• 協助處理軟體許可和更新問題，確保合規使用。

2. 硬體與網路維護

• 維護和監控公司網路設備，如路由器、交換機、防火牆等。
• 定期進行硬體設備的檢查和維護，確保其正常運行。
• 處理網路故障，確保網路的穩定性和安全性。

3. 用戶培訓與文檔管理

• 為新員工提供IT基礎培訓，包括系統使用、安全規範等。
• 編寫和更新使用者手冊、操作指南等文檔，提供技術支援資料。
• 協助組織定期的IT技能培訓和提升課程。

4. IT資產管理

• 負責IT資產的登記、分配和跟蹤，包括硬體、軟體和許可證。
• 定期進行資產盤點，確保資產記錄的準確性。
• 協助處理資產的採購、報廢和更新事宜。

5. 資料備份與安全

• 協助執行資料備份策略，確保重要資料的安全性和可恢復性。
• 參與制定和實施IT安全政策，提高員工安全意識。
• 協助進行安全性漏洞掃描和風險評估，採取相應的安全措施。

6. 故障排除與問題解決

• 快速回應並解決員工報告的IT問題，提供有效的解決方案。
• 對複雜的技術問題進行深入分析和研究，提出長期的解決方案。
• 記錄和跟蹤問題處理過程，提供定期報告和改進建議。
• 學歷背景：電腦科學、資訊科技或相關專業本科及以上學歷。。
• 工作經驗：2 年以上技術支援員或相關工作經驗。
• 專業技能：熟悉Windows和/或Mac作業系統，瞭解網路基礎知識，具備基本的硬體維護技能，熟悉常用辦公軟體。
• 溝通能力：具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠清晰地向非技術人員解釋技術問題。
• 問題解決能力：具備較強的分析和解決問題的能力，能夠在壓力下工作。
• 技能要求：熟練使用Microsoft Office辦公軟件，尤其是Excel進行數據處理。具備良好的粵語和英語溝通能力，能夠流利書寫和交流，普通話流利者更佳。
• 能力素質：具備較強的責任心和服務意識，工作細致、嚴謹，有良好的組織協調能力和問題解決能力，能夠在壓力下高效工作。