賓客服務組長–全職

工作概要:
Hong Kong Disneyland Resort delivers world-class service and lifetime memories for our Guests. As a Cast Member, you will be an important part of the Disney Show. Working at Hong Kong Disneyland offers you the opportunity to participate in comprehensive training and experience excellent career development opportunities.

Interested in a career with a difference? Join us now!

職責:

• 協助當值經理，監督日常營運及安排人手工作，確保以最專業的方式管理工作地點
• 主動地協助初級演藝人員應對及處理來自賓客服務熱線之賓客查詢、疑問及意見，從而妥善地處理賓客的期望
• 需就賓客的要求及演藝人員的工作表現作出適時和及時的決定，處理任何臨時及突發的賓客情況
• 與賓客建立及保持良好關係，並透過採取適當的行動處理賓客的意見及/或問題，維護公司的利益
• 為其他演藝人員樹立榜樣、保持團隊之間的良好協同作用、為初級演藝人員提供指導及培訓
• 持續監察並就演藝人員的工作表現提供反饋，以及表揚表現卓越的演藝人員
• 為團隊準備值勤表及日常報告，為演藝人員的表現考核提供意見
• 確保團隊遵從安全指引及迪士尼服務準則，確保演藝人員向賓客提供待客至上的賓客服務
• 按當值經理指示進行其他工作和職責

基本條件:

• 具款待行業或其他與客戶服務相關行業之經驗
• 能以流暢的廣東話、英語及普通話作書面及口頭溝通
• 具團隊精神、具正面及為賓客著想的思維、有耐性、有邏輯地解決問題並有具有安全及賓客服務意識
• 出色的人際關係能力，專注於提供優質的賓客體驗和卓越的服務
• 以專業的態度去解答賓客的疑問同時確保賓客的私隱安全
• 能於節奏急促及壓力環境下工作
• 不少於五年相關工作經驗及兩年管理經驗
• 於度假區不同的地方工作，包括室內及室外
• 須輪班工作

理想條件:

• 能用廣東話、英語及普通話以外的語言進行溝通更佳
• 精通Microsoft Office，包括 Word，Excel及PowerPoint
• 修讀及持有酒店管理、旅遊及款待或相關的學歷及課程可獲優先考慮
   

其他資訊:
工作時間： 我們的主題樂園及度假區酒店全年365天運作，因此本職位需要按照由公司編訂的更表輪班，並需要在星期六、星期日及公眾假期工作。

遞交申請： 點撃下方的「申請工作」連結，有關職位申請表格將於新的視窗開啓。在填寫表格時，請以英文填寫，並於完成每一頁後按頁底的「下一頁」按鈕，以繼續填寫表格內的所有頁面。填妥後，記緊按表格最後一頁的「申請」按鈕，以遞交申請。

關於 Hong Kong Disneyland Resort:
香港迪士尼樂園度假區致力為不同國籍及年齡的賓客呈獻與別不同的迪士尼奇妙體驗。香港是全球第五個設有迪士尼樂園的城市，其優美景致、活力及多元文化啟發幻想工程師創造出多個香港迪士尼樂園獨有的遊樂設施。

香港迪士尼樂園共有七個主題區：包括探險世界、幻想世界、灰熊山谷、美國小鎮大街、迷離莊園、明日世界及反斗奇兵大本營。主題區內設有主題遊樂設施、娛樂表演、互動體驗、餐飲服務、商品店舖及小食亭。此外，樂園每天帶來巡遊表演及夜間活動節目。而度假區內設有三間主題酒店，包括香港迪士尼樂園酒店、迪士尼探索家度假酒店、迪士尼好萊塢酒店。

至今，樂園度假區已接待逾千萬本地及海外賓客，而據香港旅遊業統計顯示，打從2006年起樂園已是香港五大最受旅客歡迎的景點之一。

關於 The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company 連同其子公司和聯營公司，是領先的多元化國際家庭娛樂和媒體企業，業務遍及以下範疇：Disney Entertainment、ESPN、Disney Parks 及 Experiences and Products。Disney 在 1920 年代的起步之初，只是一間卡通工作室，至今已成為娛樂界的翹楚，並昂然堅守傳承，繼續為家庭中每位成員創造世界一流的故事與體驗。Disney 的故事、人物與體驗傳遍世界每個角落，深入人心。我們在 40 多個國家/地區營運業務，僱員及演藝人員攜手協力，創造全球和當地人們都珍愛的娛樂體驗。

這個職位隸屬於 Hongkong International Theme Parks Limited, 其所屬的業務部門是 Hong Kong Disneyland Resort。